In de zorg is een aantal specifieke kenmerken medebepalend
voor het ontstaan van conflicten en voor de manier waarop
men hier vervolgens
mee omgaat.
Medebepalende kenmerken in de
zorg
Vele
belanghebbenden
Binnen het werkveld zorg spelen veel onderling
verschillende partijen een rol: autonome beroepsbeoefenaars,
patiënten, patiëntenverenigingen, de
zorgverlenende instellingen, de overheid en de
verzekeraars.
Invloed
van wet- en regelgeving
Voor de direct belanghebbenden zijn er invloeden
van buitenaf die wrijving en conflicten kunnen
veroorzaken.
Te denken valt aan de gevolgen van aangescherpte
kwaliteits- en verantwoordingseisen, mogelijkheden
tot aansprakelijkheidsstelling, en (dreigende)
aantasting van privacy van patiënten.
Noodzakelijke
samenwerkingsverbanden
Binnen de talrijke relaties tussen
alle belanghebbenden is er ook
sprake van belangentegenstellingen.
Tegelijkertijd is er ook de noodzaak tot samenwerken.
SPECIEFIEKE BEDRIJFS-
EN BEROEPSCULTUUR
Zorgverleners voelen een zware verantwoordelijkheid
voor degenen die
zorg behoeven (de zorgvragers). Zorgverleners hebben
echter de neiging
de ogen te sluiten voor onderlinge conflicten.
De taakdifferentiatie in de zorg neemt toe, teamsamenwerking
en teamverantwoordelijkheid zijn de norm geworden in
ziekenhuizen.
Om het zorgproces goed te laten verlopen, moeten onderlinge
relaties
goed zijn en moet er sprake zijn van een open communicatie.
PRATEN
HELPT
Overal waar het gaat om:
Maatschapsconflicten
Samenwerkingsproblemen
Arbeidsconflicten
Ziekteverzuim
Teamconflicten
Organisatieproblemen
Raden
van Bestuur/Toezicht
CONFLICTOPLOSSING
DOOR MIDDEL VAN MEDIATION
Interne conflicten hebben een negatieve invloed op
de kwaliteit van de
zorg en ondermijnen het vertrouwen van patiënten.
Tijdige conflictsignalering en inzet van mediation voorkomen
verdere escalatie van het conflict. De onderlinge verhoudingen
tussen partijen
worden verbeterd en het conflict komt niet op straat
te liggen.
BELANGRIJKE VOORDELEN
VAN MEDIATION
OP EEN RIJ
Snel
Kostenefficiënt
Toekomstgericht
Flexibel
en informeel
Vertrouwelijk
en besloten
Actieve
inbreng van partijen
Deskundige
begeleiding
Ruimte
voor creatieve oplossingen
Belangen
staan centraal
Geen
onnodige beschadiging van relaties
Gezamenlijke
oplossing = hoge acceptatiegraad
Gezamenlijke
oplossing = win-win resultaat