In de zorg is een aantal specifieke kenmerken
medebepalend voor het ontstaan van conflicten en voor de manier
waarop men hier vervolgens
mee omgaat.
Medebepalende kenmerken in de zorg
Vele
belanghebbenden
Binnen het werkveld zorg spelen veel onderling verschillende
partijen een rol: autonome beroepsbeoefenaars, patiënten,
patiëntenverenigingen, de zorgverlenende instellingen,
de overheid en de verzekeraars.
Invloed
van wet- en regelgeving
Voor de direct belanghebbenden zijn er
invloeden van buitenaf die wrijving en conflicten kunnen veroorzaken.
Te denken valt aan de gevolgen van aangescherpte kwaliteits- en verantwoordingseisen,
mogelijkheden tot aansprakelijkheidsstelling, en (dreigende) aantasting van
privacy van patiënten.
Noodzakelijke
samenwerkingsverbanden
Binnen de talrijke relaties tussen alle belanghebbenden is er ook
sprake
van belangentegenstellingen.
Tegelijkertijd is er ook de noodzaak tot samenwerken.
SPECIEFIEKE BEDRIJFS- EN BEROEPSCULTUUR
Zorgverleners voelen een zware verantwoordelijkheid voor degenen
die
zorg behoeven (de zorgvragers). Zorgverleners hebben echter
de neiging
de ogen te sluiten voor onderlinge conflicten.
De taakdifferentiatie in de zorg neemt toe, teamsamenwerking en teamverantwoordelijkheid
zijn de norm geworden in ziekenhuizen.
Om het zorgproces goed te laten verlopen, moeten onderlinge relaties
goed zijn en moet er sprake zijn van een open communicatie.
PRATEN HELPT
Overal waar het gaat om:
Maatschapsconflicten
Samenwerkingsproblemen
Arbeidsconflicten
Ziekteverzuim
Teamconflicten
Organisatieproblemen
Raden
van Bestuur/Toezicht
CONFLICTOPLOSSING DOOR MIDDEL VAN MEDIATION
Interne conflicten hebben een negatieve invloed op de kwaliteit
van de
zorg en ondermijnen het vertrouwen van patiënten.
Tijdige conflictsignalering en inzet van mediation voorkomen verdere escalatie
van het conflict. De onderlinge verhoudingen tussen partijen
worden verbeterd en het conflict komt niet op straat te liggen.
BELANGRIJKE VOORDELEN
VAN MEDIATION OP EEN RIJ
Snel
Kostenefficiënt
Toekomstgericht
Flexibel
en informeel
Vertrouwelijk
en besloten
Actieve
inbreng van partijen
Deskundige
begeleiding
Ruimte
voor creatieve oplossingen
Belangen
staan centraal
Geen
onnodige beschadiging van relaties
Gezamenlijke
oplossing = hoge acceptatiegraad
Gezamenlijke
oplossing = win-win resultaat